Чтобы начать принимать и совершать звонки,
- Нажмите на значок IP-телефонии наверху страницы. VoIP-клиент откроется в новом окне.
- Выберите статус "В сети" рядом с вашим именем.
Опция Браузер выбрана по умолчанию, и в настоящее время это единственная доступная опция в раскрывающемся списке, поэтому больше ничего делать не требуется. Все готово для приема входящих звонков.
Если вам поступает входящий звонок, вы можете Ответить на него или Отклонить его, используя соответствующие кнопки в окне IP-телефонии.
Если вам звонит человек, чей номер сохранен в вашей клиентской базе CRM, в этом окне отображается имя контакта. Можно щелкнуть по нему, чтобы открыть профиль клиента в новой вкладке браузера и легко найти всю нужную информацию о клиенте, которая может пригодиться во время телефонного разговора.
Чтобы завершить звонок, нажмите кнопку Отключиться.
Кнопка в окне IP-телефонии позволяет просмотреть список пропущенных звонков за время текущей сессии. Если вы хотите перезвонить тому, кто вам звонил, наведите курсор мыши на значок пропущенного звонка в списке, чтобы он превратился в значок , и нажмите на него.
Оператор, которому были предоставлены соответствующие права, может совершать исходящие звонки. Чтобы позвонить:
- Нажмите на кнопку , чтобы открыть панель набора номера.
- Нажмите на значок , чтобы открыть список всех существующих контактов CRM. Чтобы облегчить поиск контакта, можно полностью или частично ввести имя контакта в поле поиска над списком контактов. Выберите из списка нужный контакт CRM.
Вместо этого можно щелкнуть правой кнопкой мыши по нужному контакту в общем списке компаний и персон на вкладке Контакты и выбрать в контекстном меню опцию Позвонить с помощью IP-телефонии. Позвонить контакту со страницы его профиля в настоящее время нельзя.
Номер телефона выбранного контакта отобразится в соответствующем поле.
Если в профиле контакта есть несколько телефонных номеров (мобильный, рабочий, домашний), нажмите на стрелку в правой части поля с телефонным номером, чтобы выбрать нужный номер. Чтобы удалить номер, нажмите на значок .
Чтобы позвонить на номер, который не сохранен в вашей клиентской базе, выберите код страны из списка и введите номер телефона с помощью панели набора номера или клавиатуры компьютера.
- Нажмите на кнопку Позвонить.
Если вы звоните контакту, сохраненному в модуле CRM, в этом окне отображается ссылка на профиль контакта, чтобы вы могли открыть профиль в новой вкладке браузера.