Para empezar a aceptar y hacer llamadas,
- Haga clic en el icono de la Telefonía IP en la parte superior de la página. Se abre el cliente de la Telefonía IP en una ventana nueva.
- Elija el estado En línea al lado de su nombre.
La opción Navegador se selecciona por defecto, y actualmente es la única opción disponible en la lista desplegable, así Usted no necesita hacer nada más. Ahora Usted está listo para aceptar llamadas entrantes.
Si Usted recibe una llamada entrante, puede Responder o Rechazarla usando los botones correspondientes dentro de la ventana de la Telefonía IP.
Si le llama una persona cuyo número de teléfono se almacena en su base de clientes CRM, el nombre de contacto se muestra en esta ventana. Se puede hacer clic en él para abrir el perfil de cliente en una pestaña nueva del navegador y fácilmente encontrar toda la información necesaria sobre el cliente que puede ser útil durante la conversación telefónica.
Para terminar la llamada pulse el botón Desconectar.
El botón en la ventana de la Telefonía IP permite visualizar la lista de llamadas perdidas durante la sesión actual. Si quiere volver a llamar a la persona que le ha llamado, mueva el cursor del ratón sobre el icono de la llamada perdida en la lista para que se convierta en el icono y púlselo.
Los operadores que han obtenido permisos suficientes pueden hacer llamadas salientes. Para hacer una llamada,
- Pulse el botón para abrir el teclado de marcado.
- Haga clic en el icono para abrir la lista de todos los contactos de CRM existentes. Para facilitar la búsqueda de un contacto Usted puede introducir el nombre de contacto, completamente o parcialmente, en el campo de búsqueda encima de la lista de contactos. Seleccione el contacto de CRM necesario de la lista.
Como alternativa, Usted puede hacer clic en el número de teléfono del contacto necesario en la lista completa de Empresas/Personas en la pestaña Contactos. Actualmente, Usted no puede llamar a un contacto desde la página de su perfil.
El número de teléfono del contacto seleccionado se mostrará en el campo correspondiente.
Si el perfil del contacto contiene varios números de teléfono (móvil, trabajo, casa), pulse la flecha en la parte derecha del campo de número de teléfono para seleccionar el número necesario. Para eliminar el número haga clic en el icono .
Para llamar al número que no se almacena en su base de clientes, seleccione el código de país de la lista e introduzca el número de teléfono usando el teclado o el teclado de su PC.
- Pulse el botón Llamar.
Si Usted llama a un contacto almacenado en el módulo CRM, se muestra el enlace al perfil del contacto en esta ventana, para que Usted pueda abrir el perfil en una pestaña nueva del navegador.