Статьи с тэгом :
Закрыть
История изменений
Закрыть
Попробовать в облаке
Попробовать в облаке
Справочный центр
Часто задаваемые вопросы

FAQ по ценам

Развернуть все

Свернуть все

Плата взимается за всех пользователей портала?

В настоящее время плата взимается за всех пользователей портала, кроме пользователей со статусом Заблокирован.

Сколько пользователей можно добавить на портал в течение пробного периода?

Можно добавить сколько угодно пользователей. Когда пробный период завершится, Вам будет предложен тарифный план, наиболее подходящий по количеству пользователей, имеющихся на портале в конце пробного периода.

Можно ли оплатить портал на несколько месяцев вперед?

Да, в настоящее время можно выбрать годовой платеж за порталы. Но если Вы хотите оплатить только несколько месяцев, Вы можете настроить регулярные платежи в своем личном кабинете 2Checkout myAccount.

Как настроить регулярный платеж?

При осуществлении платежа через платежную систему 2Checkout в разделе Review and Place Order (Просмотреть и разместить заказ) предоставлена возможность Enable auto-renewal for this order (Включить автоматическое обновление для этого заказа). Если отметить эту опцию, платеж будет автоматически повторяться каждый месяц.

Как отключить регулярный платеж?

Вы можете прекратить регулярные платежи, если войдете в личный кабинет 2Checkout myAccount, перейдете к области My Products (Мои продукты) и нажмете Stop automatic license renewal (Прекратить автоматическое обновление лицензии) под тем продуктом ONLYOFFICE, для которого включена эта опция.

Не забудьте отключить регулярный платёж, если вы решили удалить ваш портал.
Как переключиться на другой тарифный план с большим количеством пользователей?

Если при добавлении пользователей будет превышено количество пользователей, разрешенное согласно тарифному плану, остальные пользователи будут добавлены как гости с правами только на просмотр в пределах купленной лицензии (2 гостя на 1 пользователя). Вы можете сразу же переключиться на другой тарифный план с большим числом пользователей и затем изменить роли гостей в модуле 'Люди'.

Как только вы купите новую подписку,

  • Новый тарифный план применяется сразу же.
  • Текущий платежный период заканчивается и начинается новый платежный период.
  • Сдача с первого платежа (за текущий тарифный план) перераспределяется в соответствии с новым тарифным планом. Новый платежный период также продлевается в соответствии со сдачей. См. следующий вопрос, чтобы узнать подробнее, как это вычисляется.
Я переключился на новый тарифный план с большим числом пользователей, в то время как мой текущий платежный период еще не закончился. Как рассчитывается дата окончания нового платежного периода?

Сдача (т.е. сумма денег за неиспользованные дни первого платежного периода) перераспределяется в соответствии с новым тарифным планом, и новый платежный период также продлевается на рассчитанное количество дней. В следующем примере иллистрируется переход с месячного тарифного плана Business с 3 пользователями на него же с 5 пользователями:

Платеж Кол-во пользователей Цена Цена за пользователя в день ($n) Дата платежа Неиспользованные дни Сдача Добавочные дни Дата окончания платежного периода
{Цена}/{Кол-во дней в месяце} {Кол-во дней в месяце}-{Дата 2-го платежа} {Неиспользованные дни}*{($n) для 1-го платежа} {Сдача}/{($n) для 2-го платежа}
1-й 3 активных пользователя $18 $18/31=$0.58 1 января 31-3=28 дней 28 дней*$0.58/день = $16.24 - 1 февраля
2-й 5 активных пользователей $30 $30/31=$0.96 3 января - - $16.24/$0.96=16.9 3 февраля + Добавочные дни
3 февраля + 16.9 = 19 февраля
Как переключиться на другой тарифный план с меньшим количеством пользователей?

Если количество пользователей уменьшится в течение текущего платежного периода, деньги не будут возвращены, но начиная со следующего платежного периода цена изменится.

Как переключиться с тарифного плана Business на тарифный план Startup?

Чтобы можно было перейти на тарифный план Startup, необходимо отключить некоторые сервисы, доступные только для тарифа Business:

  • LDAP,
  • SSO,
  • автоматическое резервное копирование,
  • DNS в настройках портала,
  • все сторонние сервисы (DocuSign, Twillio, и др.).

Пожалуйста, убедитесь, что портал соответствует следующим требованиям:

  • 5 активных пользователей - остальных пользователей необходимо заблокировать,
  • 1 администратор,
  • O гостей,
  • 2 GB дискового пространства - лишние данные необходимо удалить, чтобы освободить место на портале.
Что случится, если добавить больше пользователей, чем позволяет тарифный план?

Если при добавлении пользователей будет превышено количество пользователей, разрешенное согласно тарифному плану, все остальные пользователи будут добавлены как гости с правами только на просмотр.

Я начал использовать годовой платеж. Можно ли снова переключиться на ежемесячную оплату?

Да. Вы можете сразу же переключиться на другой тарифный план с меньшим платежным циклом. В сервисе оплат пересчитывается срок окончания платежного периода.

Что значит 'твердая цена гарантирована'?

Мы гарантируем, что цена останется для Вас той же самой (то есть фиксированной) в течение одного года (если Вы выбрали ежемесячный платеж) или двух лет (если Вы используете годовой платеж), в том случае, если Вы используете регулярные платежи, даже если она изменится для всех остальных.

Какие меры безопасности вы обеспечиваете?

Мы предотвращаем потерю данных и обеспечиваем их безопасность, разрешая доступ к порталу только по HTTP с SSL-шифрованием (Secure Sockets Layer - уровень защищенных сокетов), используя cookie-файлы аутентификации с атрибутом HttpOnly и привязывая их к IP-адресу пользователя портала, осуществляя регулярное резервное копирование. Мы гарантируем также конфиденциальность вашей информации в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности.

Как осуществляется оплата?

В Настройках портала перейдите в раздел Платежи. Здесь Вы найдете предложения, соответствующие текущему количеству активных пользователей портала. Вы также сможете выбрать другой тарифный план и оплатить его. Пожалуйста, обратите внимание: для того, чтобы можно было выбрать тарифный план с меньшим количеством пользователей, необходимо заблокировать некоторое количество имеющихся активных пользователей портала.

Как можно заблокировать пользователя?

Администратор портала может выставить пользователю статус Заблокирован, после чего пользователь не сможет заходить на портал и принимать участие в деятельности на портале.

Какие формы оплаты вы поддерживаете?

Мы поддерживаем оплату через платежную систему 2Checkout.
2Checkout (в прошлом Avangate) - это официальный торговый дилер товаров и услуг ONLYOFFICE, приобретаемых с официального сайта https://www.onlyoffice.com. 2Checkout обеспечивает удобную, безопасную и надежную платформу для продажи нашего ПО через Интернет. Оформление заказа проводится с помощью сервиса 2Checkout, который обрабатывает все данные операций в соответствии со стандартами безопасности на этом рынке. 2Checkout поддерживает множество вариантов оплаты, таких как Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, QIWI, Paypal и др.

Возможен ли у вас возврат денег?

Мы гарантируем возврат последнего внесенного платежа. Пожалуйста, обратите внимание на то, что возврат годового платежа возможен только в течение 30 дней с даты платежа.

Снимаете ли вы деньги с моего счета без моего ведома?

Мы никогда не снимаем деньги с вашего счета без вашего ведома. Но вы можете автоматизировать платежи, настроив возможность регулярных платежей в своем аккаунте 2Checkout. Эту опцию всегда можно отключить в личном кабинете 2Checkout myAccount.

Я перестал платить за облачный портал. Сколько времени будут храниться мои данные?

Ваши данные, включая ваши файлы и личные данные, будут храниться в течение шести месяцев и будут удалены по истечению этого срока. Это сделано в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, вы можете заплатить за свой облачный портал в любое время в течение этих шести месяцев и восстановить к нему доступ.

Мы являемся некоммерческой организацией. Как нам приобрести вашу программу?

Если вы представляете некоммерческую организацию и хотели бы приобрести ONLYOFFICE, вы можете оставить здесь запрос на бесплатное некоммерческое использование ONLYOFFICE вашей организацией. Пожалуйста, выполните все указанные действия по приобретению ONLYOFFICE для вашей организации.

Каковы ограничения для порталов некоммерческих организаций?

Порталы, которые предоставляются некоммерческим организациям, ограничены по количеству пользователей (до 1000 активных пользователей) и дисковому пространству (до 2 Гб доступного дискового пространства). Никаких других ограничений нет.

Можем ли мы использовать десктопные редакторы для нашей некоммерческой организации или образовательного учреждения?

Да, поскольку десктопные редакторы ONLYOFFICE распространяются на условиях лицензии GNU Affero General Public License (AGPL), вы можете свободно скачать и установить наши редакторы здесь для собственных целей без каких-либо дополнительных ограниений.
Не забудьте посетить разделы нашего сайта для школ и университетов и для НКО, чтобы узнать о других возможностях, которые ONLYOFFICE может предоставить этим организациям.