1. Veuillez vérifier que le problème n'est pas causé par des facteurs externes tells que vos applications système, des extensions du navigateur ou la stabilité du réseau. L'un des moyens d'y parvenir est de passer en mode incognito.
2. Vérifiez si votre application est mise à jour.
3. Utilisez l'outil de recherche pour parcourir toutes anomalies du logiciel existantes afin d'éviter des doublons.
4. Veuillez consulter la section Signaler une anomalie du logiciel: la meilleure façon de procéder de ce guide-ci pour apprendre comment décrire correctement une anomalie pour que nous puissions la corriger rapidement.

ONLYOFFICE propose trois options d'assistance:

• Système de tickets

  Les utilisateurs d'une licence payante peuvent utiliser notre système de tickets. Veuillez remplir le formulaire pour obtenir une assistance technique. Veuillez noter que le délai avant première réponse dépend de votre abonnement: 48 heures pour Basic, 24 heures pour Plus et 12 heures pour Premium. Pour en savoir plus sur les abonnements disponibles, cliquez ici.

• GitHub

  Notre page sur GitHub est la meilleure façon de signaler des bogues et de contacter directement notre équipe d'assurance qualité et les développeurs. Pour signaler un bogue, utilisez l'onglet Issues (Problèmes) du référentiel approprié. C'est la liste des catégories les plus courants:

  • ONLYOFFICE Groupes (CommunityServer)
  • ONLYOFFICE Docs (DocumentServer)
  • ONLYOFFICE Desktop Editors
  • ONLYOFFICE-Nextcloud
  • ONLYOFFICE AppServer
  • ONLYOFFICE compilation build_tools
  • ONLYOFFICE Serveur Documents sur Docker
• Forum Communauté

  Si le thème qui vous intéresse n'est pas disponible sur GitHub, veuillez visiter notre forum. Utilisez le système de recherche pour trouver le thème nécessaire. Les thèmes les plus courants:

  • ONLYOFFICE Docs,
  • ONLYOFFICE Workspace,
  • applications mobiles.

Instructions pour GitHub:

1. Recherchez le référentiel nécessaire en utilisant le champ Find a repository (Rechercher un référentiel).
2. Ouvrez le référentiel lié au problème que vous avez rencontré.
   Si vous ne pouvez pas identifier le référentiel auquel se rapporte le bogue sur GitHub, choisissez celui-ci qui est le plus proche de votre problème. Par exemple, si vous rencontrez une anomalie dans l'éditeur ou dans vos documents, veuillez accéder aux référentiels des éditeurs en ligne ou des éditeurs de bureau; si le problème est lié à l'ouverture ou le sauvegarde de documents à l'aide des applications tierces, par ex. ownCloud ou Nextcloud, recherchez les référentiels de l'application nécessaire en utilisant le champ Find a repository (Rechercher un référentiel). Votre demande sera analysé et sera déplacé vers un autre référentiel le cas échéant.
3. Passez à l'onglet Issues (Problèmes) de la barre d'outils supérieure.
4. Utilisez l'outil de recherche pour parcourir toutes anomalies du logiciel existantes afin d'éviter des doublons.
5. Lorsque vous avez vérifié que le problème que vous aller signalé est un problème unique, cliquez sur New issue (Nouveau problème) dans le coin droit en haut de la page.
6. Indiquez le titre, décriviez le problème dans le corps, joignez les fichiers d'accompagnement, le cas échéant, cliquez sur le résultat sous l'onglet Preview (Aperçu).

   Certains référentiels comportent les modèle des problèmes. Veuillez répondre à chaque question dans le modèle disponible dans le référentiel.

7. Une fois terminé, cliquez sur le bouton (Envoyer un nouveau problème) pour signaler une anomalie dans le référentiel que vous avez choisi.

Si aucun modèle de rapport de bogue n'est disponible, la description dépend de la solution que vous utilisez et la plateforme que vous utilisez pour signaler le bogue.

Instructions générales pour GitHub et forums:

1. Donnez la description complète du problème:
   • les étapes qui ont conduit au problème,
   • ce que vous attendiez comme résultat de vos actions,
   • ajoutez des captures d'écran, des fichiers vidéo, des journaux, des fichiers que vous ne parvenez pas à ouvrir/éditer ou des messages d'erreur exacts (le cas échéant).
2. Indiquez les caractéristiques de l'application:
   • type de la solution (le logiciel/solution SaaS),
   • version du logiciel (le cas échéant).
3. Indiquez les caractéristiques du système:
   • la version du système d'exploitation,
   • le nom et la version du navigateur (le cas échéant),
   • votre appareil mobile (le cas échéant),
4. Cette fonctionnalité fonctionnait-elle dans les versions précédentes?
5. Soyez le plus précis dans votre description. Plus nous avons d'informations, Plus nous avons d'informations, plus nous pouvons comprendre et plus vite nous pourrons trouver la solution.

À moins qu'il ne s'agisse de problème de sécurité, envisagez de rendre votre problème public pour que d'autres puissent profiter à la discussion.

On va traiter et examiner votre rapport. Vous allez recevoir le numéro d'identification du problème dans fil que vous avez créé. En cas de problèmes persistants, vous pouvez utiliser ce numéro pour citer le problème dans des discussions avec notre équipe.

N'oubliez pas que la correction des bogues peut prendre du temps et que nous travaillons à la résolution du problème. Une fois la correction testé et s'est révélé un succès, vous allez recevoir une notification appropriée dans le fil que vous avez créé. Le rapport d'anomalie sera fermé et corrigé.

Nous apprécions toute contribution et tout rapport de bogue. Merci de nous aider à améliorer le suite bureautique ONLYOFFICE!