Fermer Centre d'aide ONLYOFFICE F.A.Q. Guides d'utilisateur ONLYOFFICE Workspace Questions d'ordre général ONLYOFFICE Groups ONLYOFFICE Docs ONLYOFFICE Mail ONLYOFFICE Chat ONLYOFFICE Personal ONLYOFFICE Groups Module Documents Module Personnes Module Communauté Module CRM Module Projets Module Mail Module Calendrier Feed Tool ONLYOFFICE Docs Éditeur de documents Éditeur de classeurs Éditeur de présentations Guides d'utilisateur sur Éditeurs ONLYOFFICE Application Mobile ONLYOFFICE Documents sur iOS ONLYOFFICE Documents sur Android ONLYOFFICE Projects sur iOS ONLYOFFICE Projects sur Android Éditeurs sur web mobile ONLYOFFICE DocSpace Glossaire Video F.A.Q. Général Technologie Tarification Workspace Enterprise Edition Docs Enterprise Edition Docs Developer Edition ONLYOFFICE Groups Connectors Période d'essai Tarification FAQ se faire rembourser F.A.Q. Tarification utilisation non commerciale F.A.Q. Tarification base de paiement Comment changer de plan tarifaire ? Comment payer votre portail ? F.A.Q. Tarification Comment acheter un plan ONLYOFFICE Workspace Enterprise Edition Server? méthode de paiement Comment changer de plan tarifaire ? Comment payer votre portail ? F.A.Q. Tarification Comment acheter un plan ONLYOFFICE Workspace Enterprise Edition Server? paiement récurrent F.A.Q. Tarification sécurité F.A.Q. Général F.A.Q. Tarification Configuration du portail Workspace Enterprise Edition Security Guide Comment commencer à travailler avec ONLYOFFICE Workspace Enterprise Edition? Passer en HTTPS à l'aide du Panneau de configuration Utilisation de la fonctionnalité de sauvegarde/restauration à partir de Panneau de configuration Protéger des données à l'aide du chiffrement More articles Suivre l'histoire de connexion Réception des données de la piste d'audit Utiliser la Salle Privée pour travailler sur vos documents en sécurité Protéger un document avec un mot de passe Protéger un document avec une signature numérique Protect documents with a digital signature in ONLYOFFICE Desktop Editors Protect documents with a password in ONLYOFFICE Desktop Editors Private Rooms in ONLYOFFICE Workspace for Secure Collaboration on Documents Gérer des connexions actives passer à un autre plan tarifaire Comment changer de plan tarifaire ? Comment payer votre portail ? F.A.Q. Tarification Développer tout Réduire tout Est-ce que le payement est fait pour tous les utilisateurs du portail? Actuellement, le paiement est recueillie pour tous les utilisateurs du portail, à l'exception des utilisateurs avec le statut Désactivé. Combien d'utilisateurs peuvent être ajoutés au portail pendant la période d'essai? Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que vous le souhaitez. La période d'essai terminée, il vous sera proposé le plan de paiement convenable basé sur le nombre des utilisateurs présents sur le portail à la fin de la période d'essai. Est-il possible de payer d'avance plusieurs mois d'utilisation de portail? Oui, actuellement vous pouvez choisir un paiement annuel pour les portails. Et si vous souhaitez payer quelques mois, vous pouvez choisir l'option de paiement récurrent dans votre compte 2Checkout myAccount. Comment puis-je mettre en place un paiement récurrent? Lorsque vous effectuez votre paiement, le système de paiement 2Checkout offre une option Activer l'auto-renouvellement pour cette commande dans la section Vérifier et passer la commande. Si cette option est cochée, le paiement automatique sera effectué chaque mois. Comment puis-je désactiver un paiement récurrent? Pour annuler l'option de prélèvement automatique, connectez-vous à votre compte 2Checkout myAccount, passez à la section Mes produits (My Products) et cliquez sur Désactiver l'auto-renouvellement sous le produit ONLYOFFICE qui a cette option activée. N'oubliez pas d'annuler l'option de prélèvement automatique lorsque vous décider de supprimer le portail. Comment puis-je passer à un autre plan de paiement avec un plus grand nombre d'utilisateurs? Si l'utilisateur à ajouter dépasse le nombre d'utilisateurs autorisé par le plan de paiement, les autres utilisateurs seront ajoutés en tant qu'invités qui sont autorisés à un accès en mode d'affichage seule dans les limites prévues par la licence (deux invités par utilisateur). Vous pouvez passer à un autre plan de paiement avec un plus grand nombre d'utilisateurs tout de suite et ensuite modifier le statut d'invité dans le module Personnes. Une fois acheté, le nouveau plan tarifaire s'applique tout de suite. La période de paiement actuelle se termine et la nouvelle période de paiement commence. Le solde du premier paiement (pour le plan tarifaire actuel) sera redistribué selon le nouveau plan tarifaire. La nouvelle période de paiement s'étend selon le solde. Consultez la question suivante pour plus de détails sur le calcul. J'ai passé au nouveau plan tarifaire avec un plus grand nombre d'utilisateurs, mais ma période payée n'a pas encore terminé. Comment la date finale de la nouvelle période payée est-elle calculée? Le solde (le montant restant pour les journées non utilisées de la première période de paiement) sera redistribué selon le nouveau plan tarifaire et la nouvelle période payée s'étend sur le nombre de journées calculées. L'exemple ci-dessous montre le cas quand vous passez du plan tarifaire mensuel Business avec 3 utilisateurs au plan avec 5 utilisateurs: Paiement Nombre d'utilisateurs Prix Prix par utilisateur/mois ($n) Date de paiement Journées non utilisées Solde Jours de prolongation Date finale de la période payée {Prix}/{Nombre de jours d'un mois} {Nombre de jours d'un mois}-{la deuxième date de paiement} {Journées non utilisées}*{($n) pour la première paiement} {Solde}/{($n) pour le deuxième paiement} Premier 3 utilisateurs actifs $18 $18/31=$0.58 1 janvier 31-3=28 jours 28 jours*$0.58/jour = $16.24 - 1 février Deuxième 5 utilisateurs actifs $30 $30/31=$0.96 3 janvier - - $16.24/$0.96=16.9 3 février + Jours de prolongation3 février + 16.9 = 19 février Comment puis-je passer à un autre plan de paiement avec un plus petit nombre d'utilisateurs? Si le nombre d'utilisateurs a diminué au cours de la période de paiement actuel, aucune somme n'est pas remboursée, mais à partir de la prochaine période de paiement le prix sera changé. Comment puis-je passer du plan tarifaire Business au plan tarifaire Startup? Pour passez au plan tarifaire Startup, vous devez désactiver les services qui sont disponibles uniquement pour le plan tarifaire Business: LDAP, Authentification unique Sauvegarde automatique DNS parmi les paramètres du portail tous services externes (DocuSign, Twillio, etc.). Assurez-vous que votre portail répond aux exigences ci-dessous: 5 utilisateurs actifs, tous les autres utilisateurs doivent être désactivés, 1 administrateur, 0 invités 2GB espace de disque, tous les données en plus doivent être supprimés pour libérer l'espace de stockage sur le portail. Qu'est-ce qui se passe si j'ajoute plus d'utilisateurs que le plan de paiement permet? Si l'utilisateur à ajouter dépasse le nombre d'utilisateurs autorisés par le plan de paiement, tous les utilisateurs en plus seront ajoutés en tant qu'invités avec le droit d'accès en mode d'affichage seule. J'ai choisi un mode de paiement annuel. Puis-je revenir aux paiements sur une base mensuelle? Oui, vous pouvez le faire. Vous pouvez passer à plan tarifaire au cycle de facturation plus court tout de suite. On va recalculer la date finale de la période de paiement dans le service de paiement. Qu'est-ce que c'est 'la garantie d'un prix fixe'? Nous garantissons que le prix restera le même (c'est-à-dire fixe) pour vous pendant une année (si vous choisissez le paiement mensuel) ou pendant deux ans (si vous choisissez la paiement annuel) si vous utilisez l'option de paiement récurrent, et même si le prix est modifié pour les autres. Quelles sont les mesures de sécurité que vous offrez? Nous prévenons la perte de données et assurons la sécurité en permettant l'accès au portail seulement par HTTP avec le cryptage SSL (Secure Sockets Layer), en attribuant l'authentification par formulaire avec les attributs HttpOnly et en les liant à l'adresse IP de l'utilisateur du portail et et en faisant des sauvegardes régulières. Nous garantissons la confidentialité de vos données selon nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité. Comment s’effectue le paiement? Passez à la section Paiement des Paramètres du portail. Vous y trouverez des offres correspondant au nombre actuel d'utilisateurs actifs sur le portail. Vous serez en mesure de sélectionner un autre plan de payement et le payer. Veillez noter que pour pouvoir choisir un plan de paiement avec un plus petit nombre d'utilisateurs vous devrez désactiver certains utilisateurs actifs sur le portail. Comment puis-je bloquer ou désactiver un utilisateur? L'administrateur du portail peut désactiver l'utilisateur en choisissant le statut Désactivé, après quoi l'utilisateur ne sera pas en mesure de se connecter au portail et continuer à participer à la vie du portail. Quels modes de paiement acceptez-vous? Nous acceptons les paiements par 2Checkout. 2Checkout (anciennement appelé Avangate) est le revendeur autorisé des produits et des services ONLYOFFICE achetés depuis le site officiel https://www.onlyoffice.com. 2Checkout offre une plateforme sécurisée et fiable pour vendre notre logiciel en ligne. Tout le processus de commande est à la charge 2Checkout qui gère les données de transaction selon les standards en sécurité informatique. 2Checkout prend en charge plusieurs options de paiement telles que Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, QIWI, Paypal etc. Puis-je obtenir un remboursement ? Nous garantissons le remboursement du dernier paiement. Notez que vous pouvez obtenir le remboursement pour le paiement annuel pendant les 30 jours suivant la date de paiement. Pouvez-vous retirer de l'argent de mon compte sans que je le sache? Nous ne retirons jamais de l'argent de votre compte sans que vous le sachiez. Mais vous pouvez automatiser les paiements en choisissant l'option de paiement récurrent dans votre compte 2Checkout. Cette option peut être toujours désactivée dans votre compte 2Checkout. J'ai arrêté de payer mon portail cloud. Combien de temps les données peuvent être retenues? Vos données y compris les fichiers et les données à caractère personnel seront conservés pendant une période de six mois et ensuite seront supprimés. Les données sont traités conformément à notre politique sur la confidentialité, il est possible de payer votre portail pendant ces six mois et rétablir l'accès. Nous sommes une organisation à but non lucratif. Comment nous pouvons obtenir votre logiciel? Si vous êtes une organisation à but non lucratif et vous voulez utiliser office en ligne, vous pouvez laisser une demande d'usage gratuit et non-commercial de office en ligne ici. Veuillez suivre les instructions proposées. Quelles sont les limitations pour les portails pour les organisations à but non lucratif? Les portails fournis aux organisations à but non lucratif sont limités par le nombre d'utilisateurs (jusqu'à 1000 utilisateurs actifs) et par l'espace disque (jusqu'à 2 Go d'espace disque disponible). Aucune autre limitation n'est appliquée. Est-ce que nous pouvons utilisez Desktop Editors pour notre organisation à but non lucratif ou pour un établissement de l'enseignement? Oui, ONLYOFFICE Desktop Editors est rendu accessible sous la Licence Publique Générale GNU, alors vous pouvez télécharger et installez nos éditeurs gratuitement ici à des fins personnelles et sans aucune limitation. N'oubliez pas de visiter Éducation et Organisations à but non lucratif sur notre site pour retrouver les options proposées par ONLYOFFICE pour ces organisations.